Волосся

Чи вистачає вам чайових перукаря? Нехай це стане вашим посібником


Перукарі - це набагато більше, ніж просто «людина, яка стриже мені волосся». «Справа в тому: ви тоді використовували свою зустріч як свій сеанс особистої терапії і промовляли про проблеми вашого сусіда по кімнаті протягом усього часу вашого стрижки (без судження). Зрештою, ми хочемо зробити наших перукарів щасливими, адже вони, у свою чергу, роблять це нас дуже, дуже щасливий.

Але за винятком стандартних правил насадки, є багато сірої зони - саме тому ми задали чотирьом знаменитим перукарям усі питання, які вам можуть бути занадто незручними, щоб задати свої власні. Перукарі Ен Ко Тран, Таня Абріол, Нік Стенсон та Метью Монсон дають нам совок про те, що вам слід дійсно зробіть, якщо ви запізнюєтесь або не задоволені своєю стрижкою, скільки підкажете свого перукаря тощо. Продовжуйте прокручувати, щоб прочитати їхню точку зору.

В Сонячний Екерле / Бирді

Як пізноВтеж пізно, щоб клієнт з'явився на зустріч з волоссям?

Тран: ВЗазвичай 15 хвилин занадто пізно, тому що ми працюємо з 15-хвилинними інтервалами тут, в салоні. Якщо клієнт з’являється надто пізно, це змушує мене бігти пізно до кінця мого дня.

Абріо: ВПоказ на запізнення на 15 хвилин - це обмеження, враховуючи, що зазвичай кожна служба займає годину. Консультація про те, що ви хочете змінити щодо свого вигляду, миття та осідання займає ще 15 хвилин… На той момент у вас минуло 30 хвилин вашого часу на зустріч.

Стенсон: ВЯкщо клієнт затримується на 30 хвилин, важко утримати досвід клієнта на прийнятному рівні, тому краще, щоб зустріч була перенесена. Тривала затримка погіршує ситуацію для кожного клієнта, який стежить, і це не справедливо для ваших клієнтів, які приходять вчасно.

Монзон: ВЯкщо ви запізнюєтеся на 15 - 20 хвилин на призначення волосся, вам дійсно слід зателефонувати в салон і повідомити їх. Це ввічливість, яка справді допомагає всім залученим: стилісту, портьє, наступному клієнту та собі.

Зображення Гетті

Що повинен зробити клієнт, якщо він запізнюється? Коли вони повинні дзвонити?

Тран: ВЯкщо клієнт працює із запізненням, зателефонуйте якнайшвидше. Це дає нам час відповідно відрегулювати свій день.

Абріо: ВЯкщо клієнт запізнюється, він повинен зателефонувати не менше ніж за 30 хвилин до часу їх зустрічі. Після цього стилістам потрібно буде налаштувати решту дня, щоб клієнти після них не чекали.

Знайте, що ваш перукар хоче зробити вас щасливими та допомогти зробити вас красивими. Але запізнюючись, ви врізаєтесь у всі інші часи.

Стенсон: Клієнти повинні зателефонувати до салону та отримати можливість перепланувати, виходячи з того, як вони запізнюються.

Монзон: ВЯкщо ви спізнюєтесь на зустріч і знаєте, що збираєтесь пізніше 20 хвилин, не завжди сподівайтеся, що ваш стиліст або портьє зможуть розібратися. Якщо ви запускаєтесь більше ніж на 30 хвилин, вам слід планувати або перепланувати свою зустріч, або знати, що, можливо, доведеться почекати деякий час. Знайте, що ваш перукар хоче зробити вас щасливими та допомогти зробити вас красивими. Але запізнюючись, ви врізаєтесь у всі інші часи.

Безпека

Що робити, коли сидиш у кріслі

Балакучість: так чи ні?

Тран: ВБалакуча чи ні балаканина, це не має значення. Це частина нашої роботи, щоб зв'язатись із клієнтом та відмовитись від них. Я щасливий в будь-якому випадку!

Абріо: ВЯкщо клієнт не балакучий, це мене не турбує, хоча я дуже люблю знайомитися з клієнтом. Усі різні.

Стенсон: ВЦе особисті переваги, але я не проти. Я людина, людина, і мені подобаються балакані клієнти. Особливо мені подобається, коли клієнти зацікавлені в тому, щоб дотримуватися найкращих запобіжних заходів щодо догляду за своїм волоссям і запитати у мене рекомендації. Зараз я люблю MatrixВ Biolage ExquisiteOl Protective Treatment. Він забезпечує легке поповнення і чудово підходить для всіх типів волосся. Я рекомендую це всім своїм клієнтам!

Монзон: ВДосвід салону для всіх різний. Деякі вважають за краще просто витратити час на себе, а не спілкуватися; дехто може захотіти поспілкуватися про останні плітки. Найголовніше - почати розмову зі своїм стилістом про послугу, яку ви хочете зробити зі своїм волоссям. Візьміть фотографії та посилання, щоб показати, що вас надихає, щоб ви та ваш стиліст зрозуміли, яким повинен бути готовий результат. Це завжди має бути перша розмова.

Гетті

Наскільки це занадто багато, коли йдеться про обмін речами з особистого життя клієнта?

Тран: Клієнт залежить від того, про що вони вирішили поговорити. Я просто намагаюся залишатися шанобливим і слухати. Мені не подобається вступати в поглиблену розмову з клієнтами.

Абріо: Коли клієнти діляться особистими ситуаціями у своєму житті, я дійсно думаю, що вони знають, які межі були встановлені. У мене були клієнти, які діляться найінтимнішими речами, і мені довелося відмовитись від клієнта, оскільки вони поділилися занадто багато і були занадто недоречними.

Стенсон: Прослуховування - частина бізнесу перукаря. Ми очікуємо знати речі про наших клієнтів, і, чесно кажучи, ми тут, щоб послухати.

Монзон: ВЗалежно від ваших стосунків зі своїм стилістом, це може бути дещо незручно, коли ви ділитесь інтимною чи особистою інформацією. Як стосунки тривають, і ви краще познайомитеся з кимось, можливо, тоді буде прийнято трохи більше інформації. Але якщо ви вважаєте, що це може бути занадто ризиковано або політично зарядженим, це, мабуть, так.

Зображення Гетті

Що робити, коли ти відчуваєш розлуку тривоги зі свого телефону

Чи добре текстові повідомлення під час призначення волосся?

Тран: ВЯ особисто не проти текстових повідомлень!

Абріо: ВПеребування на телефонних повідомленнях під час зустрічі зараз є такою поширеною справою. Я думаю, якщо ти в середині розмови, це грубо, але якщо це не впливає на стиліста та їх роботу, це добре.

Стенсон: Якщо клієнт - це той, хто надсилає текстові повідомлення, моя політика полягає в тому, що прийшов його час робити те, що вони хочуть, доки це не заважатиме процесу різання / стилізації.

Монзон: ВТекстові повідомлення та використання мобільних телефонів змінили спосіб роботи перукарів. Терміни важливі. Наприклад, якщо ви наносите колір, швидше за все, це добре. Якщо вам потрібна різка стрижка на одну довжину, де важливий баланс, це точно не вдалий час для спілкування в чаті чи надсилання повідомлень. Але, перебуваючи в салоні, вам слід використати час, щоб вимкнути пробку, відпочити та насолодитися досвідом, за яким доглядаєте.

А як щодо розмови по телефону?

Тран: ВЦе не гаразд. Це заважає майже 100% часу.

Абріо: Говорити по телефону тривалий час, одночасно займаючись волоссям ні добре. Якщо це швидкий чат, нічого страшного, але спілкування по телефону дійсно змінює динаміку.

Стенсон: Розмова по телефону ускладнює роботу перукаря і дуже груба. Стиліст і клієнт повинні мати взаємну повагу.

Монзон: Якщо ви очікуєте важливого дзвінка, було б добре - просто запитайте свого стиліста про те, як вони спочатку ставляться до цього.

Безпека

Що робити, коли настав порада

Скільки ви очікуєте, що задоволений клієнт дасть відгук?

Тран: В20 відсотків.

Абріо: ВПоради - це смішна річ. Я особисто завжди підказую відповідно до свого досвіду. Я ненавиджу правило відсотків. Це гарне керівництво, але порада - це подарунок, і це така особиста ситуація.

Стенсон: ВКлієнти, які задоволені, як правило, дорівнює 20% або більше.

Монзон: ВЩо стосується чайових, то стандартною практикою має бути 15% до 20%.

Чи повинні клієнти підказувати ваших помічників? Скільки?

Тран: ВЗовсім. Мої помічники працюють дуже важко, щоб мій день пройшов безперебійно і допомагав клієнтові мати задовільний досвід у салоні. Десь від 10 до 40 доларів.

Абріо: Асистенти завжди повинні бути наконечниками! Я думаю, що їх занадто часто переглядають, але те саме правило діє, якщо вони дають вам чудовий шампунь. Підкажіть їх! Коли я був помічником, я отримав би що-небудь від 5 до 100 доларів за підказки, але, знову ж таки, це особиста ситуація.

Стенсон: ВЗавжди слід підказувати когось за надання послуги. Цю суму слід залишити клієнту.

Монзон: Що стосується помічників, знайте, що ці люди навчаються, щоб стати кращими та більш обізнаними перукарями. Вони живуть за порадами, які вони роблять. Коли хтось знає, як змити весь цей колір з волосся і надає вам дивовижний шампунь та масаж шкіри голови, весь час зберігаючи сухість, саме тоді ви можете вирішити, наскільки це коштує. Я знаю, що багато клієнтів вважають масаж шампуню та шкіри голови як улюблену частину досвіду салону.

Чи повинен клієнт все-таки підказати, якщо він незадоволений? Скільки?

Тран: ВНі, я цього не чекаю.

Абріо: Якщо клієнт все ще незадоволений після того, як я спробував виправити їх стрижку, я б не очікував, що вони підкажуть. Я би сподівався, що чайових мало, або немає, поки ви не викупите себе наступного разу.

Стенсон: ВЯ не думаю, що ніхто не повинен платити за послугу, якою вони незадоволені. Перукар повинен робити все правильно і намагатися зробити все, щоб зробити клієнта щасливим.

Монзон: Порада - це те, чого не очікується. Я вважаю, що порада - це щось, що засвідчує оцінку часу та виконання наданої послуги. І якщо клієнт незадоволений послугою, не залишайте підказки.

Безпека

Що робити, коли ти незадоволений

Що повинен зробити клієнт, якщо він незадоволений своїм кроєм або стилем?

Тран: ВЦе відрізняється від людини до людини і тим, наскільки великі зміни вони вносять, але скажіть мені негайно, щоб я міг усунути проблему, як правило, найкраще.

Абріо: ВЯкщо клієнт незадоволений їх послугою, він обов'язково повинен говорити. Навіть якщо клієнт зателефонував через два тижні, він повинен почувати себе комфортно телефонувати та говорити. Повірте, ми скоріше зробимо вас щасливими, ніж втратили вас як клієнта ... більшу частину часу.

Стенсон: ВЯкщо клієнти не задоволені, я б радив їм негайно говорити, щоб проблему можна було вирішити. Клієнти ніколи не повинні залишати салон нещасними.

Монзон: Невдоволений клієнт - це нещасна ситуація; саме тому важливі посилання та малюнки натхнення. Крім того, бути в курсі минулої історії вашого волосся дуже, дуже важливо, особливо якщо мова йде про хімічні послуги.

Шкіряний футляр для шкіри Gucci Petite Marmont $ 380

Якщо клієнт повернувся до салону, щоб виправити стрижку або колір, яким вони були незадоволені, чи варто їм все-таки підказати?

Тран: Тільки якщо вони задоволені!

Абріо: Ні, від них не слід очікувати чайових. Вони вже заплатили вам за таку послугу, яка їх не задовольнила. Зверніть увагу: слідкуйте за людьми, які намагаються платити за що-небудь, заявляючи, що не задоволені своїм сервісом. Є різниця.

Стенсон: Знову я б закликав клієнта залишитися, поки він / вона не буде задоволений першим візитом. Якщо це зворотній візит, чайові - це знову особисті переваги, виходячи з обставин. Це завжди цінується, але не очікується.

Монзон: ВЯкщо клієнт хоче змінити довге волосся на більш сучасну довжину, а потім вирішить, що через два дні це їм не сподобається, я думаю, очікувати будь-якої компенсації чи відшкодування було б абсолютно недоцільно. Але якщо вони повертаються, щоб виправити або змінити стрижку, а результат позитивний, я думаю, що порада на розсуд клієнта.

Чи згодні ви з вищесказаним? Просуньте до наших DM (@byrdiebeauty) і повідомте нам!

Ця публікація була спочатку опублікована на більш ранній термін і з того часу оновлюється.